Carolina's Lda, doravante mencionada como Carolina's, a privacidade e proteção dos dados pessoais de nossos clientes e usuários são de extrema importância. Procuramos garantir que todos estejam cientes das regras e princípios relacionados à proteção e tratamento de dados pessoais. Esforçamo-nos para garantir a segurança desses dados, seguindo as normas e procedimentos estabelecidos na legislação aplicável – Lei de Proteção de Dados Pessoais (Lei n.º 67/98, de 26 de Outubro).

Adotamos as melhores condutas, tanto técnicas como organizacionais para proteger os dados pessoais dos clientes contra perda, exclusão acidental ou ilícita, alteração indevida, bem como falhas de integridade, acesso ou divulgação não autorizados dos dados pessoais.

No nosso website poderá encontrar links para outros websites que não pertencem à nossa empresa. Esses links são fornecidos de boa fé, porém não nos responsabilizamos pela coleta e tratamento de dados pessoais realizados nesses websites; nem pela precisão, credibilidade e funcionalidade de websites de terceiros. Portanto, a presente Política de Privacidade não se aplica fora do nosso website.

Recomendamos que os nossos clientes adotem medidas de segurança complementares como, manter os seus equipamentos e programas atualizados e configurados corretamente, usar proteções contra softwares maliciosos e firewalls e evitar aceder a websites dos quais não tenham garantias de autenticidade.

É importante ler atentamente esta Política de Privacidade. Salientamos que ela poderá ser alterada ou revista a qualquer momento, sendo todas as alterações devidamente divulgadas e comunicadas no nosso website – Carolina's.

II – O que abrange a Política de Privacidade

Esta Política de Privacidade é aplicável somente à recolha e ao tratamento de dados pessoais realizados pela Carolina's.

III – O que são os Dados Pessoais

Dados pessoais são informações, independentemente do formato em que são apresentadas, incluindo áudio e imagem, relacionadas a uma pessoa física identificada ou identificável. Considera-se identificável uma pessoa que possa ser diretamente ou indiretamente identificada, seja por meio de um número de identificação ou por um ou mais elementos específicos de sua identidade física, fisiológica, psicológica, económica, cultural e/ou social.

IV – Responsável pela Recolha e Tratamento dos Dados Pessoais

A empresa Carolina’s, Lda., é responsável pela recolha e processamento dos dados pessoais dos clientes, de acordo com a alínea d) do artigo 3º da Lei n.º 67/98 de Proteção de Dados Pessoais, de 26 de Outubro. É da responsabilidade da empresa determinar quais dados pessoais são recolhidos, os métodos de processamento dos dados e as finalidades para as quais eles são utilizados no contexto da prestação de serviços ao cliente.

V – Responsabilidade sobre Dados Comunicados a Terceiros

A Carolina's pode, no exercício das suas atividades e dentro do propósito dos serviços prestados, contratar terceiros para cumprir as finalidades mencionadas anteriormente e para desenvolver e gerenciar os seus sistemas de informática. Isso pode envolver o acesso dessas entidades aos dados pessoais de seus clientes. Quando isso ocorre, a Carolina's adota medidas adequadas para garantir que essas entidades ofereçam as mais altas garantias técnicas, organizacionais e humanas no que diz respeito à proteção dos dados.

Os terceiros contratados pela Carolina's, são obrigados, de acordo com a legislação aplicável e em virtude de um acordo assinado com a Carolina's, a implementar medidas técnicas e organizacionais apropriadas para proteger os dados pessoais contra destruição acidental ou ilícita, divulgação, alteração, acesso não autorizado e qualquer outra forma de tratamento ilegal. Além disso, eles são obrigados a cumprir os deveres especiais de sigilo profissional e confidencialidade.

À excepção dessas situações, a Carolina's somente compartilhará os dados pessoais dos seus clientes com terceiros nas seguintes circunstâncias:

a) Quando for obrigada por disposição legal e apenas na medida estritamente necessária para cumprir com as suas obrigações legais;

b) Nos casos em que a lei expressamente permitir, mediante a autorização expressa e específica do cliente, que seja devidamente informado por escrito sobre os destinatários dos dados pessoais e as finalidades da sua transmissão.

Em qualquer um dos casos mencionados acima, a Carolina's permanece responsável pelos dados pessoais fornecidos pelos clientes.

A prestação de determinados serviços pela Carolina's pode envolver a transferência dos dados pessoais para fora de Portugal. Nesse caso, a empresa declara que cumprirá rigorosamente a determinação da adequação do país de destino em relação à proteção de dados pessoais e aos requisitos aplicáveis a tais transferências, de acordo com o previsto na legislação vigente.

VI – Condições de Recolha de Dados Pessoais

A Carolina's recolhe e processa os dados pessoais dos clientes apenas com o seu consentimento expresso, de acordo com as finalidades específicas de cada tratamento, conforme estabelecido pela Lei de Proteção de Dados Pessoais.

Os clientes têm o direito de retirar o seu consentimento a qualquer momento, de forma gratuita.

No entanto, existem dados pessoais que são indispensáveis para a prestação dos serviços pela Carolina's, ou seja, dados obrigatórios, e os clientes são devidamente informados sobre essa necessidade e as consequências da não disponibilização desses dados.

Caso os clientes não forneçam os dados pessoais considerados indispensáveis ou se esses dados forem insuficientes, incorretos ou desatualizados, a Carolina's não poderá fornecer o(s) serviço(s) solicitado(s), sendo os clientes totalmente responsáveis pela insuficiência ou incorreção dos dados fornecidos nesse caso.

VII – Período de Conservação de Dados Pessoais

A Carolina's irá reter os dados pessoais dos clientes apenas pelo período estritamente necessário para permitir o seguinte:

a) Prestação do(s) serviço(s) solicitado(s);

b) Cumprimento das obrigações legais impostas à Carolina's;

c) Alcançar as finalidades da coleta e/ou do processamento dos dados;

d) Exercício dos direitos dos clientes e cumprimento das obrigações correspondentes.

Nos casos em que a Comissão Nacional de Proteção de Dados Pessoais (CNPD) autorize a retenção dos dados pessoais dos clientes por períodos mais longos para além do término do contrato de prestação de serviços, devido à finalidade específica do tratamento em questão, os clientes serão prontamente informados sobre essa finalidade e o prazo de retenção aplicável.

Após o término do período de retenção, conforme mencionado acima, os dados pessoais dos clientes serão permanentemente eliminados pela Carolina's.

VIII - Direitos dos Clientes relativamente aos seus dados pessoais

Conforme estabelecido pela Lei de Proteção de Dados Pessoais, é assegurado ao cliente, na qualidade de titular de dados pessoais, o direito de acesso, retificação, atualização e exclusão dos seus dados pessoais, de forma gratuita.

Em qualquer uma das situações mencionadas acima, o cliente pode exercer os seus direitos legítimos enviando uma comunicação por escrito para o endereço de e-mail disponível no nosso website, destinada ao Encarregado de Proteção de Dados Pessoais.

Privacidade de Menores (Crianças e Jovens)

A Carolina's tem o compromisso de proteger a privacidade das crianças e não tem a intenção de recolher dados pessoais de indivíduos menores de 13 anos. Se um usuário for uma criança com idade inferior a 13 anos e tentar se registrar, o registro será rejeitado e a criança será informada de que não aceitamos registros de crianças com idade inferior a 13 anos. Incentivamos os pais e responsáveis por crianças menores de 13 anos a monitorar regularmente o uso de e-mails e outras atividades online das crianças e a supervisionarem suas interações.

IX – Comunicações Eletrónicas não Solicitadas para Fins de Marketing Direto

Com a devida autorização expressa pelo cliente, os dados de contato de clientes individuais podem ser utilizados pela Carolina's para ações de marketing direto e promoção de serviços oferecidos pela empresa, conforme estabelecido no artigo 13º da Lei n.º 41/2004, de 18 de agosto, na versão alterada pela Lei n.º 46/2012, de 29 de agosto.

No caso de clientes coletivos, a Carolina's pode enviar comunicações não solicitadas para fins de marketing direto relacionadas aos produtos e serviços oferecidos pela empresa ou por outras empresas do mesmo grupo, a menos que o cliente se oponha explicitamente ao recebimento futuro dessas comunicações e se inscreva na lista nacional de entidades coletivas que expressamente se opõem ao recebimento de comunicações não solicitadas para fins de marketing direto, mantida pela Direção-Geral do Consumidor (DGC).

Em ambos os casos mencionados acima, o cliente tem o direito de se opor expressamente, de forma gratuita, ao envio de comunicações eletrônicas para fins de marketing direto por parte da Carolina's, através de correio eletrónico.

O cliente pode exercer os seus direitos legítimos enviando uma comunicação por escrito para o endereço de e-mail disponível no nosso site, destinada ao Encarregado de Proteção de Dados Pessoais.

X - Dados de Cookies

No website da Carolina's, são utilizados cookies com o objetivo de aprimorar o desempenho e a experiência do usuário.

O que são Cookies?

Os cookies são pequenos arquivos de texto armazenados no computador do cliente por meio do navegador da web (browser), contendo apenas informações relacionadas às preferências do usuário (informações genéricas), sem incluir os seus dados pessoais.

Os cookies utilizados pela Carolina's seguem os princípios de anonimato e confidencialidade, tendo como única finalidade reconhecer o usuário, não sendo utilizados de forma alguma para recolher informações que o identifiquem, nem para fins de marketing direto. Os cookies auxiliam o website da Carolina's a reconhecer o dispositivo do usuário em visitas futuras.

A qualquer momento, o usuário pode optar por ser notificado sobre o recebimento de cookies e bloquear a sua entrada no seu sistema por meio do navegador da web. É importante salientar que a recusa do uso de cookies no website pode resultar na impossibilidade do usuário aceder a determinadas áreas e/ou receber informações personalizadas.

Para que servem os Cookies?

Os cookies têm como objetivo auxiliar na determinação da utilidade, do interesse e do número de vezes que o website da Carolina's é utilizado, proporcionando uma navegação mais rápida e eficiente, eliminando a necessidade de inserir repetidamente as mesmas informações.

Cookies que Utilizamos:

Os cookies utilizados pela Carolina's desempenham diferentes funções e podem ser categorizados da seguinte forma:

a) Cookies estritamente necessários (essenciais): estes cookies são essenciais para permitir a navegação no website e o uso das suas aplicações, bem como o acesso a áreas seguras do website. São indispensáveis para a prestação do(s) serviço(s) solicitado(s) pelo cliente. Alguns cookies desse tipo são necessários para aceder a áreas específicas do website da Carolina's.

b) Cookies analíticos: estes cookies são utilizados para analisar o desempenho do website, identificar as páginas mais populares, determinar a eficácia das ligações entre páginas ou investigar as causas de mensagens de erro. São usados exclusivamente para fins de criação e análise estatística, sem recolher informações de caráter pessoal.

c) Cookies de funcionalidade: estes cookies armazenam as preferências do utilizador em relação ao uso do website, para que não seja necessário configurar o website a cada visita.

É importante destacar que os cookies utilizados pela Carolina's não recolhem informações pessoais e têm como objetivo melhorar a experiência do utilizador ao navegar no website.

Os Cookies podem ser:

Permanentes: são armazenados no navegador de web (browser) dos dispositivos de acesso por um período variável. São utilizados quando o utilizador visita o website novamente. Estes cookies são frequentemente usados para direcionar a navegação de acordo com os interesses do utilizador, permitindo uma experiência personalizada e adaptada.

Cookies de Sessão: são temporários e permanecem no navegador de web (browser) apenas durante a visita ao website. A informação obtida por esses cookies ajuda a identificar problemas e proporcionar uma melhor experiência de navegação ao utilizador.

É importante mencionar que tanto os cookies permanentes como os cookies de sessão não recolhem informações pessoais e são utilizados para melhorar a qualidade e a personalização da navegação no website da Carolina's.

Como gerir os Cookies?

Todos os navegadores de web (browsers) oferecem opções que permitem ao utilizador controlar o uso de cookies. O utilizador pode escolher entre aceitar, recusar ou apagar os cookies, ajustando as configurações do navegador de web (browser) conforme a sua preferência.

Após a autorização inicial do uso de cookies, o utilizador tem a possibilidade de desativar parcial ou totalmente os cookies utilizados pela Carolina's. Essa configuração pode ser realizada no navegador de web (browser) do utilizador, permitindo-lhe ajustar as preferências de cookies de acordo com as suas necessidades e preferências individuais.

XI – Medidas de Segurança adotadas para Proteção de Dados Pessoais

Dentro da estrutura organizativa da Carolina's, existe um Encarregado de Proteção de Dados Pessoais, também conhecido como "Data Protection Officer" (DPO). O DPO tem a responsabilidade de garantir a conformidade com as leis e regulamentos aplicáveis ao tratamento de dados pessoais. Desempenha um papel fundamental na manutenção e desenvolvimento da Política de Segurança, Confidencialidade, Sigilo e Proteção de Dados Pessoais, assegurando que as normas legais e regulamentares sejam executadas e cumpridas adequadamente.

XII – Medidas Processuais e Técnicas de Segurança

A Carolina's implementa medidas técnicas e organizativas necessárias para garantir que apenas os dados pessoais necessários para cada finalidade específica de tratamento sejam processados. Essas medidas são periodicamente examinadas e atualizadas pelo departamento responsável.

Além disso, a Carolina's adotou diversas medidas técnicas, físicas, organizativas e de segurança adequadas para proteger os dados pessoais contra destruição, perda, alteração, divulgação ou acesso não autorizado, bem como qualquer outra forma de tratamento ilícito.

Para garantir a segurança da informação nos sistemas que suportam os nossos serviços e armazenam os dados pessoais dos clientes, implementamos mecanismos e procedimentos de segurança, seguindo as melhores práticas. Isso inclui o uso de firewalls, sistemas de detecção de intrusos, restrição de acesso físico e lógico, registo e monitoramento de operações (log in) e auditoria, bem como a transmissão de dados pessoais por meios seguros.

Os dados pessoais recolhidos pela Carolina's são armazenados de forma segura nos nossos sistemas que possuem todas as medidas de segurança física e lógica necessárias para a proteção dos dados pessoais.

Quando for necessário a partilha de dados pessoais dos clientes com terceiros, a Carolina's será responsável por esses dados e garantirá que:

a) A partilha de informações pessoais esteja em conformidade com as normas legais aplicáveis;

b) A transmissão dos dados seja realizada com segurança, utilizando protocolos de criptografia;

c) Os terceiros estejam contratualmente obrigados a cumprir os deveres de confidencialidade, sigilo e segurança dos dados pessoais, não podendo utilizá-los para outras finalidades em benefício próprio ou de terceiros, nem relacioná-los com outros dados disponíveis para eles.

XIII – Contactos

Caso deseje obter mais informações sobre o tratamento de dados pessoais pela Carolina's, esclarecer dúvidas, apresentar reclamações ou fornecer comentários relacionados à privacidade e proteção de dados pessoais, pode entrar em contacto connosco por meio do endereço de correspondência indicado no nosso website ou enviar um e-mail para rgpd@carolinas.pt.

I - Condições de Venda
Ao efetuar orçamentos no nosso website, o cliente está a concordar com as Condições de Venda e com a Política de Privacidade que se encontram devidamente descritas.

A todos os valores apresentados no site já incluem IVA.

II - Encomendas
As encomendas são efetuadas após a aprovação de orçamentos, através de qualquer técnica de comunicação, seja ela à distância ou presencial.

O cliente deve verificar, nos detalhes do produto que pretende comprar, se existe stock para proceder à sua compra. A existência do produto em stock apenas é confirmada após efetuar a encomenda.

III - Stock de Produtos
Em situação de ruptura de stock do artigo encomendado o cliente será contactado com o intuito de lhe aconselhar uma solução viável.

No caso de descontinuação (deixar de ser fabricado) do produto o cliente será avisado de forma a possibilitar a sua substituição por outro artigo. Se o valor do novo artigo escolhido for mais elevado que o anterior, iremos aguardar pela transferência dessa mesma diferença.

IV - Método de Pagamento
As encomendas (e/ou orçamentos) são pagas antecipadamente, em dinheiro, por referência de multibanco, transferência a partir da aplicação MBWay ou transferência bancária para o IBAN: PT50 0033 0000 4562 4877 9030 5.

V - Reclamações/Devoluções
A nossa política de devoluções permite que se não estiver satisfeito com a sua compra, por deficiência do produto ou não conformidade com a compra (produto trocado), pode devolver-nos o produto desde que não tenha sido usado e se apresenta na sua condição original, no prazo máximo de 14 dias após a data da sua receção.

A devolução fica a cargo do cliente, que terá que suportar os custos de transporte que, caso se verifique defeito no produto e a devolução do mesmo seja aprovada, lhe serão devolvidos.

Assim que rececionarmos a devolução, o produto será verificado e, cumprindo os requisitos de devolução, a reclamação é aceite e será prontamente substituída sem qualquer encargo para o cliente.

A Carolina's reserva-se ao direito de apresentar um novo produto similar de valor idêntico ou superior para substituição do anterior.

No caso de indisponibilidade de stock ou produto para substituição imediata, o cliente poderá solicitar a devolução do valor da compra, que será efetuada no prazo máximo de 30 dias após essa solicitação.

Caso o produto não cumpra os requisitos para devolução, a reclamação não será aceite e o produto ficará disponível para levantamento por parte do cliente nas nossas instalações, ou o cliente poderá solicitar novo envio para a sua morada de registo, pagando novamente o valor dos portes.

VI - Garantia e Serviço Pós Venda No caso de insatisfação por parte do cliente, deverá enviar um email para o nosso apoio ao cliente, geral@carolinas.pt no prazo de 14 dias após a receção dos produtos e sem ter feito qualquer utilização dos mesmos.

Se receber um produto não conforme e o pretender devolver, contacte-nos por telefone, fax ou e-mail para receber instruções do procedimento que deve seguir.

A sua satisfação é a nossa prioridade, estamos sempre disponíveis para o ajudar.

Denominação social: Carolina’s, Lda
Número de identificação fiscal: 514 367 261